“你好，请问是交通局长吗？”
“是的，我是徐明堂，请问有什么问题需要我们解决的？”
“我是沿江镇前高村的，很长一段时间了，很多工程车、超载的大货车都从我们村经过。门口的那条水泥路被压得不成样子，高低不平。尤其到了晚上，大车开过去跟地震一样，我们住在路边的觉得房子都在摇晃，实在影响生活啊。”
“谢谢您的提醒，这个问题我们也已经注意到了，自从沿江开了高速路口，马红线也是超负荷承载，我马上安排公路局的工作人员到你这边看一下情况。能修补的尽量先修补，这条道路，我们预计明年会进行全线改造。对于工程车超载现象，近期我们会联合交警队的人进行联合执法，对此加强管理。”
“你好，我是桃渚镇北涧村的，有一条北涧溪穿村而过，村居大部分沿溪而建，很多房子离溪就几米的距离。之前我们村里你五十我一百集资对溪坝上通村公路进行了硬化，路修好后村里已经没有精力再建造栏杆了。之前这里出过好几次车祸，都是连人带车栽进溪里，村里好多孩子在玩，也很危险，毕竟这溪最深也有4米多深。希望你们能帮我们建造一下栏杆，沿溪也就200多米的距离。”
“谢谢您的反映，这件事我们会尽快处理的。市政府的‘为民工程’里每年就有50公里的钢制护栏建造的计划，和您反应的情况正好比较吻合。我会马上和桃渚镇进行对接，以最快速度到你这里了解情况，最快今年，最慢明年也会修建的。”
……
10月19日上午，我市12345便民服务平台现场，随着一声声清脆的铃声，和市交通局局长徐明堂一次次的问好和感谢，一个半小时的时间里，共接听话务63件，其中现场接听19件，转交办44件。热点问题：交通基础设施建设等19个热线所反映的18个问题，都在第一时间得到他恳切的回复。远在电话那头的市民并不知道，在挂上电话之后，徐明堂也是第一时间将解决问题相关的工作布置、落实下去。因为他是带着他的团队来的，在现场的交通局各大重点工作的负责人也都在现场，和局长一起“零距离”倾听市民的心声。
徐明堂告诉记者：“我是第一次到12345便民服务热线办公室现场接听电话，这个平台让我真正‘零距离’地听到了市民的意见和建议。在现场接听19个电话中，有些问题我们已经意识到了，而且已经着手在准备解决了，有些问题我们是没有意识到的，所以特别感谢，他们的意见和建议值得我们去共同探讨，这有利于我们更加全面的了解我市交通的方方面面，督促我们改进。
据了解，今年起，市级部门“一把手”现场接听12345热线电话成为常态。接听前一周，热线办公室便通过新闻媒体向社会公告接听电话的时间、主题等。从4月份开始，我市按月安排了市市场监管、旅游、教育、公安、供水、供电等9个与百姓生活息息相关的市级部门和公共企事业单位的“一把手”接听热线。除了现场接听电话，当面回复外，对需转往有关单位进一步办理的问题，跟踪督办，确保事事有回应、件件有落实。
据悉，至2015年10月18日，台州市政府直线电话受理中心共受理临海区域工单总数为 27900 件，月平均办结率97%。
